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통합민원상담서비스

업체이물보고방법

식품업체 이물보고 범위 및 체계

1. 식품업체가 행정기관(식약처, 시·도 또는 시·군·구)에 보고하는 보고대상 이물의 범위

식품업체는 육안으로 식별 가능한 아래에서 정한 이물을 발견하였다는 소비자의 신고를 받은 경우 해당 행정기관(식약처, 시·도 또는 시·군·구)에 보고하여야 함

 

  • 가. 섭취 과정에서 인체에 직접적인 위해나 손상을 줄 수 있는 재질이나 크기의 이물
    • · 3밀리미터(mm) 이상 크기의 유리·플라스틱·사기·금속성 재질의 물질
  • 나. 섭취 과정에서 혐오감을 줄 수 있는 이물
    • · 쥐 등 동물의 사체 또는 그 배설물
    • · 파리, 바퀴벌레 등 곤충류(유충 포함)
    • · 기생충 및 그 알(축·수산물을 주원료로 제조한 식품 등에서 발견되는 원생물에 기생하는 기생충으로서 제조·가공과정에서 사멸되어 인체의 건강을 해칠 우려가 없는 것은 제외)
  • 다. 인체의 건강을 해칠 우려가 있거나 섭취하기에 부적합한 이물
    • · 컨베이어벨트 등 고무류
    • · 이쑤시개(전분재질은 제외) 등 나무류
    • · 돌, 모래 등 토사류

2. 보고대상에서 제외하는 이물의 범위

  • 가. 육안으로 식별할 수 없거나 식품과 접촉되지 않은 부위(포장지 외부 등)에 있는 물질
  • 나. 실, 머리카락, 비닐, 종이, 담배꽁초, 치아 등
  • 다. 곰팡이, 부유물, 동물의 뼛조각, 수산물 껍질/가시/혈대(혈관) 등
  • 라. 제조과정 또는 유통 중에 원료성분의 변화 등으로 발생하여 침전·응고되거나 뭉쳐있는 형태의 이물
  • 마. 식품 등의 제조·가공과정 중 발생한 탄화물

3. 이물 보고 및 조사 체계

보고체계

소비자:이물발견 → 이물발견신고 → 영업자:신고접수 → 	보고 → 시·군·구:보고접수, 원인조사실시(소비,유통,제조단계), 영업자 및 소비자에게 결과 회신 → (식품의약품안전처에) 결과통보 → 식품의약품안전처:총괄관리,  원인조사실시(제조단계), 영업자 및 소비자에게 결과 회신

조사체계

이물 원인조사는 이물 발견 제품의 제조(수입)업소 소재지 관할기관에서 주관하여 실시

- 유통·소비·소분과정 등 추가 조사가 필요하다고 판단되는 경우 해당 지자체에서 조사 진행



조사체계
조사기관 제조단계 조사기관
가공식품 식약처
  • · 3밀리미터(mm) 이상 크기의 유리·플라스틱·사기·금속성 재질의 물질 
  • · 쥐 등 동물(설치류, 파충류, 양서류)의 사체 또는 그 배설물
   시·군·구   
  • · 곤충류(파리, 바퀴벌레 등)·거미류 등 절지동물, 환형동물 등
  • · 기생충 및 그 알
  • · 컨베이어벨트 등 고무류
  • · 이쑤시개(전분재질은 제외) 등 나무류
  • · 돌, 모래 등 토사류
주류, 수입식품 이물 종류에 관계없이 모두 지방식약청에서 실시

 

보고접수

통합민원상담서비스 메인화면 상단의 부정불량식품신고 > 식품업체이물보고를 클릭하면 다음과 같이 신고접수 화면을 볼 수 있습니다.

 

이물 신고 시 입력 하는 화면입니다. (식품업체 이물보고 제조원, 판매원, 제품구입(판매)장소 중 1곳 이상은 반드시 기재하여야 조사가 진행되며, 나머지 업소정보를 모를 경우에는 반드시 공란(빈칸)으로 남겨두시기 바랍니다. ※ 모름, 미기재, 0, 점(.), 쉼표(,),O, 말줄임(...), 물음표(?) 등으로 기재 금지 식품업체(식품등수입판매업 포함)에서는 소비자로부터 이물발견 사실을 신고 받은 날부터 7일이내에 아래 서식에 따라 보고하시기 바랍니다. 소비자가 직접 신고하는 경우 ‘소비자신고’ 메뉴에서 신고하여 주시기 바랍니다. 문서정보 문서번호 B1XXXX-XXXXXXXXXX 담당기관  기관찾기  보고업체정보 보고업체정보 업소명 업종 식품제조가공업 식품수입판매업 유통전문판매업 첨가물제조업 식품소분업 식육가공업 유가공업 알가공업 식육포장처리업 축산물유통전문판매업 담당자 담당자 연락처(예 : 010-1111-1111) 비밀번호 *8자리이상/숫자/대/소문자/특수문자 비밀번호 확인 진행사항 통보방식 휴대전화 문자메세지 서신 홈페이지 제품 제조 정보 제품/업체정보 제품명 식품유형 식품유형찾기 유통기한(품질유지기한) 보관기준(방법) 포장단위 수입식품여부 국산  수입 제품/업체정보 제조원(수입원) 제조원(수입원) 연락처 제조원(수입원) 소재지 우편번호찾기 유통 · 판매원 유통 · 판매원 연락처 유통 · 판매원 소재지 우편번호찾기 소비자인적사항 소비자인적사항정보 개인정보수집동의 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의 [개인정보처리방침] 1. 개인정보의 수집·이용 목적 : 업체 이물보고, 전자민원 접수 및 처리 2. 수집하려는 개인정보의 항목 - 신고처리 및 결과 회신을 위해 성명, 주소, 전화번호 수집 3. 개인정보의 보유 및 이용기간 : 준영구 4. 동의를 거부할 권리가 있다는 사실과 동의 거부에 따른 불이익 내용 - 신청자는 본 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 동의거부시에는 민원신청 서비스가 제한됩니다. 동의 미동의 소비유통환경 소비단계 내용 판매업소(구입처)명 판매업소(구입처) 업종 판매업소(구입처) 연락처 판매업소(구입처) 소재지 제품구입일 제품개봉일 이물발견일 이물회수여부 예 아니오   ※영업자가 이물(현품) 또는 증거제품(포장지 포함)이 없는 경우 보고대상에 해당하지 않아 자체종결될 수 있습니다. 이물종류 1차분류선택 기타 이물 광물성 이물 식물성 이물 동물성 이물 1차분류선택 2차분류선택 2차분류선택 * 동물성 이물 중 그 외, 식물성 이물 중 그 외, 광물성 이물 중 그 외, 기타 이물 중 그외 선택 시에는 해당 내용을 입력해주세요. 이물형태 * 색상, 크기, 개수, 성상 등 이물자료첨부 파일 첨부 추가 사진, 동영상 등 신고 관련 자료를 첨부해주십시오. 사진 자료는 gif, jpg, bmp, png, zip 파일만 가능합니다. 동영상 자료는 avi, mpg, asf, wmv, k3g, mov 파일만 가능합니다. 사진자료는 10Mb / 동영상 자료는 50Mb 까지 가능 합니다. 이물발견경위 * 6하원칙에 따라 상세히 작성 - 제품개봉 직후 발견, 개봉후 보관하면서 3개월간 섭취 중 발견 - 조리하여 섭취 중 발견, 한입 먹던 중 입속에서 발견 등 - 개봉하지 않은 유사제품 보관여부 등 보관 및 섭취환경 (소비단계) * 주변환경을 조사하여 소비자 부주의 등에 대한 조사 실시 제품 진열ㆍ판매 환경 (유통단계) * 제품 판매업소 환경 조사 (보관ㆍ진열ㆍ판매 환경 등) 포장상태 보고자 의견 * 이물 및 증거품 수거 지연 사유등. 클레임 접수일시 등록 취소 )



위의 신고접수 양식에 따라 보고업체정보, 제품제조정보, 소비자 인적사항 등에 대한 내용을 상세히 입력합니다.

우측 상단의 붉은색 책갈피 표시 된 항목은 필수항목이므로, 표시된 항목을 모두 채운 후 등록 버튼을 클릭하여 접수합니다.



접수가 정상적으로 완료되면 문서번호와 신고 접수 시 설정했던 비밀번호를 보여주며, 이 두 가지 항목은 신고 및 진행 상황 조회 시 필요하므로 기억해야 합니다.

업체이물 보고가 정상적으로 접수되었습니다. 아래문서번호와 비밀번호는 반드시 기억하셔서 보고 및 진행상황을 조회, 확인하시기 바랍니다. 문서번호 A12014-0000000018 비밀번호 ******** 확인

 

보고 및 진행상황 확인

신고 및 진행 상황을 확인하시려면 통합민원상담서비스 > 부정불량식품신고 > 식품업체이물보고 화면으로 이동한 후


전자민원 종합상담센터 부정불량식품신고 건강기능식품이상신고 이용안내 민원명을 입력해주세요 전자 민원 신청 나의 민원 일괄결제 원재료코드 신청 원재료코드 신청 조회 방문민원 가져오기 방문/화상상담예약 신고센터소개 소비자신고 식품업체이물보고 내부자제보 배달앱 업체 이물 통보 신고센터소개 건강식품안전관리 신고 및 내역확인 신고현황 전자민원 민원신청 메뉴얼 종합상담센터 1399소비자신고


상단의 파란색 내비게이터 메뉴를 눌러 신고 및 진행 상태 확인 으로 들어가주세요.


식품업체 이물보고 화면으로 통합민원상담>부정불량식품 소비자신고>업체이물보고>업체이물보고접수>신고 및 진행상태 확인 메뉴를 안내하고 있다.

다음과 같이 문서번호와 비밀번호를 입력하는 화면이 나오면, 접수 당시 부여된 문서번호비밀번호를 입력하여 확인할 수 있습니다.
 

보고/진행상태확인 보고 접수시 부여된 문서번호와 비밀번호를 입력하시기 바랍니다. 문서번호 비밀번호 확인

보고 등록이 되면 진행상태 및 결과를 볼 수 있는데, 접수 초기 시에는 '미확인', 관리자 확인시 관리 절차에 따라 '접수완료', '답변/진행중', '조사종결'의 순으로 상황이 진행됩니다.

조사가 종결되면 진행된 결과에 대한 답변 내용을 확인할 수 있습니다.

문서번호 B12014-0000000019 접수기관 식품의약품안전처 진행상태 접수완료 담당기관/연락처 식품의약품안전처 보고업체정보 업체명 불량식품제조사 업종 식품제조가공업 담당자 김아무개 담당자 연락처 010-0000-0000 비밀번호 ******** 진행사항 통보방식 휴대전화 문자메세지 소비자 인적사항 성명 홍길동 연락처 043-234-3100 소재지 [363-700]충청북도 오송읍 오송생명2로 187 오송보건의료행정타운 식품의약품안전처
 
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